Xiaomi Mi 11 Lite 5Gのバッテリーが故障したので修理に出しましたが、困ったことがありました

バッテリーが故障してスマホが使えなくなったので困りました

今回、困ったことと得た教訓を先に述べます

困ったこと（困ること）

スマホが1台しかないときには、修理が完了してスマホが戻ってくるまで困ります

• 電話が出来ない
• LINEが使えない
• アプリが使えない（検索、注文、決済、確認等）

自分は別にスマホ（Xiaomi Redmi 9T）を持っているので、SIMを差替えて電話は出来るようになりました

アプリ類とそのレイアウトもXiaomi cloud にバックアップをとっていたので別のスマホに殆どが復元できました

スマホが1台の場合には、それが故障して使えない場合にはどうするのかを考えておく必要があると思います

 

2台目がある場合の問題はLINEアプリです

1台目のXiaomi Mi 11 Lite 5Gが使えないので2台目のXiaomi Redmi 9TへのLINEの引継設定ができません

LINEの友達やグループや履歴等がすべて消えるのは困ります

そこでネットを検索すると、このような最悪の状態のリカバリー方法が見つかりました

■対処法

LINEのお問い合わせセンターで問い合わせすることです

少し時間かかりますが、なんとなく自分のアカウントを見つけて再ログインする可能性が高いです

下記のお問い合わせセンターをタップします

お問い合わせセンター

問い合わせでは：
利用国を選択して、返信用メールアドレスを入力します。
次に問題発生機種を選択して、サービスのところで「LINE」を選択し、カテゴリーに「引き続ぎ・ログイン」をクリックして、詳細のところで「引き継ぎ認証ができない」を選択します。
最後にLINEの登録した電話番号と登録されたメールアドレスを記入して、「送信」します。

送信した情報により、本人だと認識できれば復旧できます
（引き継ぎ認証メッセージが出なくなるので次に進めるようになります）

プロフィールの名前とプロフィールアイコンを聞かれますので記録しておきましょう
（あるいは友達に聞けばわかりますね）

履歴に関してはLINEアプリのホームにある設定を開いて

トークのバックアップを

• Googleドライブにバックアップ
• 自動バックアップ：毎日

という設定にしておくて復元ができます

自分の場合は、連絡先や履歴のすべてが復旧できましたので助かりました

一時は、LINEは諦めたのですがネット情報のおかげで面倒なことにならずに本当に助かりました

これで修理が終わって戻ってくるまでどうにかしのげることになりました

 

教訓

• スマホが故障して使えなくなった場合にはどうするか考えておく
• 2台目があればSIMを差し替えてAPN設定等をすればいいだけです
• 今回のように充電ができなくなった場合は、バッテリーが残っているうちにLINEの引継準備をして2台目に移動しておく
• LINEが使えなくなって困る場合にはどうするか考えておく
  （急ぎの案件はメールで連絡しました）
• 最悪の状況になったときは上記のリカバリーを試してみる
  そのためにLINEのプロフィールの名前とプロフィールアイコンを記録しておきましょう

 

ラッキーだったこと

• 購入後1年未満だったので修理代金が無料
• LINEのリカバリーが出来て面倒なことから開放されたこと

 

 

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■経緯

• Xiaomi Mi 11 Lite 5Gの充電が出来なくなりました
• 他のスマホでは充電できたので、アダプターとケーブルの故障ではないようです
• 購入したお店（ヨドバシカメラ梅田店）のB2Fにある持込修理コーナーへ持参しました
• 「ここでは受付できないのでXiaomi社へ電話してください」と言われました

• Xiaomiジャパンカスタマーサービスセンターへフリーコールで電話しました
• 症状を伝えたところ、製品のIMEIやシリアルナンバーおよび購入日と購入場所を聞かれました
• 結果として本体を送って修理することになりました
• 修理代金を聞いたところ、購入1年以内なので無料だと言われました（ラッキーでした）
• 届け出たメールアドレスに修理依頼の案内が届くということでした

 

■下記が届いたメール文です

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この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

製品の不具合である可能性がございますので、

弊社リペアセンターにて検査・診断後、必要に応じて修理対応させていただきたく存じます。

以下、対応に関するご案内をさせていただきます。

※お預り期間中に、弊社より納期及び対応状況に関するご連絡は行っておりません。

発送をもって対応完了とさせていただきます。

【概算費用のご案内】

製品保証期間内かつ自然故障の修理費用：無償

※万が一お客様責任による故障と診断された場合（外圧による損傷や水濡れ等）や、

新品製品のご購入日から一年以上の場合は有償修理となり、

修理費用または修理キャンセル料金5,500円が発生いたします。

※ご購入から14日以内かつ自然故障の場合は初期不良対応となります。

【修理の流れ】

①下記入力フォームをご返信ください。

※入力フォーム確認後、送付先住所などを記載した修理受付完了メールをお送り致します。

➁修理受付完了メールを受信されましたら、製品と購入証明書をリペアセンターへ着払いにてご送付ください。

※リペアセンターへの直接のお持ち込みは、システムの都合上対応できかねますのでお断りしております。

③製品がXiaomiジャパンリペアセンターに到着後、製品の診断を行います。

④診断により最終的な金額が確定後、お見積のご連絡をいたします。

・製品保証期間内かつ自然故障と診断された場合は無償修理となります。

　ご連絡はせず、そのまま修理開始となります。

・製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。

　お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。

　お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。

　ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。

⑤お客様へ製品を返送いたします。

　有償修理品につきましては代金引換にて返送いたしますので、お受け取りの際にお支払いください。

　修理期間は、製品到着後または見積確定後からおよそ2営業日となります。※1

　※1不具合の場所、症状等によりましては、お時間を頂く場合もございます。

    可及的速やかに、対応を進めてまいりますが、ご了承賜りたく存じます。

【注意事項】

■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。

※購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら、納品書等どのようなものでも構いません。

■購入証明書の不備や、保証対象外の要因による不具合の場合は、有償修理となります。

　なお、有償修理をキャンセルする場合は、修理キャンセル料金（検査費用）税込5,500円が発生いたします。

■製品のIMEIやシリアルナンバーにより、海外製品（発売国が日本以外のグローバル版）であったことが確認できた場合は、

　修理をお受け出来かねますので予めご了承ください。

■弊社リペアセンターでの製品受け取り可能日は平日のみとなります。

　輸送中の事故等防止の為、ヤマト運輸URLにて発送お手続きをお願い致します。

　SIMカード・SDカード・ディスプレイ保護フィルム・ケース・デコレーション等の付属品におきましては、

　あらかじめ取り外した状態でお送りいただき、お客様ご自身での保管をお願い申し上げます。

　付属された状態でお送りいただいた場合、付属品に対する責任は弊社では負いかねますのでご了承ください。

■お預りした製品は、工場出荷時の状態に初期化を行います。

　個人データやライセンスの保持等は、お客様の責任において行っていただきます様お願い申し上げます。

　弊社では、お預りした製品のOS・データ・各種設定・アプリ等のバックアップは行えませんので、

　予めご了承くださいます様お願い申し上げます。

■保証期間外やお客様責任による故障で、お見積のご連絡が取れない場合や

　ご回答をいただけない場合は、未修理品を代金引換にて発送となります。

　その際、修理キャンセル料金5,500円（税込）を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

■代替機の貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。

上記内容をご確認およびご了承の上、下記フォームにご入力いただき、ご返信・修理申し込みをお願いいたします。

※メールでのお申し込みをされないまま、故障製品を発送されますと、

　製品特定にお時間が掛かってしまう為、修理期間が延びる可能性がございます。

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★修理申し込みフォーム★

①お名前：

②ふりがな：

③郵便番号：

④ご住所：

⑤お預かり期間中の電話番号：

⑥お預かり期間中のメールアドレス：

⑦ご連絡希望時間（9時から18時）：

⑧IMEI番号：

※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。

⑨製品名：

⑩色：

⑪ご購入先：

⑫ご購入日：

⑬不具合内容：

以上、大変お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

ご案内は以上となります。

 

■　★修理申し込みフォーム★　に記入して送信しました

送信後、下記の返信が来ました

 

■修理依頼承りメール

この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

修理のご依頼を承りました。

お手数ではございますが、弊社リペアセンターまで着払いにて

製品をお送りくださいますようお願い申し上げます。

弊社リペアセンターでは製品受け取り可能日は平日のみとなります。

発送方法につきましては、端末に傷がつかないように梱包していただきまして、

下記URLより、配送のお手続きをお願い申し上げます。

※発送状況のご変更をされる場合にもこちらのURLよりお手続きくださいます様お願い致します

【ヤマト運輸発送サービス】**********************（←URL）

以上、何卒宜しくお願い申し上げます。

———————————————-

ご案内は以上となります。

**********************************************

【Xiaomiジャパン カスタマーサービスセンター】

      0120-300-521

     9時～18時（弊社規定休業日を除く）

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■スマホを梱包してファミリーマートへ持参して送りました

【ヤマト運輸発送サービス】リンク先をタップして情報を入力すると、ヤマト運輸からメールが届きます

返品・発送予約完了のお知らせ

小米技術日本株式会社 での返品・発送予約を受け付けました。

お荷物を発送可能な場所へお持ち込みください。

メールで下記の

メールで、2次元コードが届きます

この2次元コードを、ファミマにあるマシンで読み取らせて送付票を印刷して、受付に出します

受付でラベルをくれるので、梱包資材の上に貼り付けて提出します

 

■送付完了

初めてだと戸惑いますが、お店の方が親切に教えてくれます

 

■返却

送付してから5日後に、修理が終わって戻ってきました

修理の詳細は不明ですが、充電できるようになっていました

 

■感想

1年未満で故障するとは、昔の日本品質ではありえないことだったように思います

買った直後のXiaomi Redmi 9Tの電源ボタンの発熱という故障に続き、Xiaomi Mi 11 Lite 5Gの1年以内の充電不能という故障を経験するとXiaomi品質に疑問が残ります

ブランドイメージはいいのですが、品質には多少問題があるかもしれません

以前、ショップで「Xiaomi端末は故障が多い、OPPO端末のほうが故障が少ない」と聞いたことがあります

確かに、Xiaomi Redmi 9TとXiaomi Mi 11 Lite 5Gの故障がありましたが、一方のOPPO A5 2020、OPPO Reno A、OPPO A73 、OPPO Reno5 Aにはこれまで故障がありません

あと2週間で、Xiaomi Mi 11 Lite 5G購入後1年が経過しますので修理費が有償だったら、修理費をかけて修理するか新しい端末を買うか、悩むところです

そういう意味で貴重な経験ができました

 

 

 

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