大阪駅前第2ビルの1階にある、Huaweiカスタマーサービスセンターへ不具合の相談に行きました

ファーウェイカスタマーサービスセンター

HUAWEI直営のサポートセンターである「ファーウェイ・カスタマーサービスセンター」は、東京と大阪の2か所にあります。

• ファーウェイ・カスタマーサービスセンター　銀座店
• 住所：東京都中央区銀座5丁目1番先 銀座ファイブ2階
• 営業時間：10:00〜20:00（1月1日、2月・8月第3月曜日、12月31日休業）

 

• ファーウェイ・カスタマーサービスセンター　梅田店
• 住所：大阪府大阪市北区梅田１丁目2番2 大阪駅前第2ビル1階
• 営業時間：11:00～20:00（1月1日～3日休業）

 

 Huawei Nova lite 2 の挙動がおかしい

友人から「3年前に買った、所有しているスマホを活用したい」という相談がありました

機種は Huawei Nova lite 2 です

まずリセットして再設定をはじめました

ところが、画面に触らないのに画面が次から次へと変化するという症状が出ました

入力もできないので、困りました

その時に、Huaweiカスタマーサービスセンターが出来たことを思い出して相談することにしました

予約が必要だと思って、電話をかけて予約番号をもらいました

 

経緯

店頭に行くと、予約番号を入力するタッチパネルがありました

お客さんは誰もいなかったので、入力するとすぐに受付が始まりました

依頼事項を記入して、相談が始まりました

•  Huawei Nova lite 2 の挙動がおかしい

スマホをPCにつないで、診断が始まりました

結論は「フロントケース（液晶画面）の問題のようです。交換するしかありません」

と言われました

料金はいくらでしょうか？

「修理代金は12,540円になります」

 

もちろんそんなにお金をかける気はありませんが、なぜフロントケースが原因なのか納得できませんと申し上げました

代わりにリーダーが交代して対応したので、その旨を申し上げたところ「内部を見てもいいですか」とのこと

無料で5～10分で作業できるということだったのでお願いしました

 

結果

「 Huawei Nova lite 2 内部の上部に接触不良がありました。対策はフロントケースの交換しかありません」

と言われたので、納得しました

結論は残念でしたが、貴重な体験ができました

 

まとめ

電話で予約していけば、対応は親切でスムーズです

納得できなければ遠慮せずに、いろいろ質問したらいいです

交代したリーダーは女性の中国人で嫌な顔もせず対応してくれました

 

Huawei Nova lite 2 は2世代前の機種なので修理費をかけることはしません

残念ですが、廃棄になりました

 

教訓

スマホは厚みが薄いので圧力をかけると歪みやすいです

今回は、その圧力による歪によって内部の配線や部品に接触不良が起きる可能性があるということでした

保険をかけてなければ修理費はとても高価なので、スマホを粗末に扱わない、大切に扱う必要があると思います

この記事が参考になれば幸いです

 

 

 

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